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  在連鎖酒店管理系統信息管理領域,酒店管理系統(以下簡稱PMS)的技術結構也沒有高度重視。對于擁有數百或數千家商店的連鎖酒店而言,PMS的穩定性和安全性將影響每天數百萬和數千萬的營業額,每天影響數萬和數十萬人的預訂和入住體驗,影響了數千萬會員的消費。因此,大中型連鎖酒店必須高度重視酒店管理系統的技術,結構和運維。

  目前有很多大型連鎖酒店自行開發系統,比如鉑濤、如家、維也納、都市118、富驛時尚、城市便捷,各家養著幾十人的開發團隊,上百臺服務器,花錢更多不說,IT部門比采用第三方軟件更忙了,而且感覺更累了,很多方面還不太被認可?!笆躋滌兇üァ?,酒店畢竟不是干互聯網、干IT的,導致格局、架構、開放性考慮不周全,安全穩定性也不太滿意。

  那么,連鎖酒店管理系統選擇的PMS應該是什么架構,以及具備哪些特點呢?

  一、必須采用先進的B/S模式

  市場上傳統PMS產品多數基于局域網的C/S(Client/Server,客戶機/服務器)模式,至今已經有了15年的歷史,軟件購買、初始化、安裝、培訓、升級、維護已經成為習慣,但隨著互聯網的普及和發展,它變得越來越不適應客戶的需求。這時基于互聯網絡(Internet)的IPMS應勢而生。IPMS采用B/S(Browser/Server,瀏覽器/服務器)模式。由瀏覽器、Web服務器、應用服務器、數據服務器四個層次組成,是當前世界最先進的網絡結構體系,是傳統C/S結構的換代技術,是發展的必然趨勢。B/S模式成熟穩定,在軟件行業已經得到廣泛認可和運用,是發展的必然趨勢。其運用范圍已經擴展到了各行各業,如:用友財務軟件ERP系統;Salesforce.com的在線CRM系統;各大銀行的網上銀行交易系統等等。

  二、必須能保障高安全性

  再多的功能、再好的用戶體驗,對于PMS來說,安全是基礎,客人數據泄露了是天大的事,不僅僅客人投訴,品牌也受損。像前幾次某上市連鎖酒店的數據泄露,是酒店與客人的一大災難。對于上市的連鎖酒店,股票會連續幾天往下跌,市值下降幾個億都是有可能的,可見安全性多么的重要。

  數據中心化,如果每個門店有數據庫或系統,極為不安全,酒店的經營數據和會員數據可能被黑客或競爭對手在門店非法獲取;要設置分級授權,在操作界面上不能隨意查到或導出所有會員,不能隨意用客人的積分、儲值。

  三、必須具備高可用性

  要做到99.9%的高可用性,也就是一年最多只有8個小時用不了。像5月底攜程宕機12小時,大大降低了攜程網的高可用性。

  四、必須備完善的斷網解決方案

  B/S架構酒店管理系統,是基于互聯網平臺的軟件。那么問題來了,一旦酒店光纖或寬帶臨時中斷怎么辦?因此,一套優秀的PMS應該具備完善的斷網解決方案。甚至應具備國際認可的LinkSafe?技術,讓系統在斷網后仍能夠正常操作,并且來網數據自動同步上傳,不影響酒店的運營。

  五、品牌意識不容小視

  優秀的PMS一定來源于優秀的團隊。

  優秀的產品一定會帶給酒店更多的附加值。

  目前市面上采用B/S架構研發的酒店管理系統品牌五花八門,很多酒店管理者誤認為只要架構一樣,系統都差不多,哪家便宜選哪家。然而實事并非如此,同樣的架構,研發出來的軟件操作性、穩定性完全不同。有的團隊僅一個開發人員就可以寫一套系統找人銷售;有的團隊需要經過市場考究、探尋需求、結合實踐,然后由一群優秀的人才來經營管理,建立客戶口碑、豎立行業標兵。

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